Baltimore, 3 de septiembre de 2025. La Administración del Seguro Social (SSA) presentó este martes su renovado equipo de liderazgo ejecutivo bajo la dirección del comisionado Frank J. Bisignano, con el objetivo de fortalecer la responsabilidad institucional, acelerar la modernización tecnológica y garantizar un servicio más eficiente para los más de 300 millones de personas que atiende en Estados Unidos.
Reestructuración en la Administración del Seguro Social
El anuncio busca consolidar la transformación de la agencia, que en los últimos meses logró avances notables en la atención al público: la reducción del tiempo promedio de espera en el Número Nacional 800 de media hora a un solo dígito, la disminución en un 30% de las esperas en oficinas locales y la habilitación de la plataforma my Social Security de manera ininterrumpida, tras años con cortes semanales de hasta 29 horas.
El comisionado Bisignano destacó que la nueva estructura organizativa está diseñada para responder a las demandas actuales y preparar a la agencia para los desafíos del futuro. “Confío en que la experiencia y la dedicación de este equipo permitirán ofrecer un servicio de primera clase y un entorno de control impecable”, afirmó.
Quiénes integran el nuevo equipo ejecutivo del Seguro Social
El liderazgo quedó conformado por figuras de trayectoria en la administración pública y expertos en gestión tecnológica, legal y financiera. Entre los nombramientos más relevantes se encuentran:
- Chad Poist, Chief of Staff & Chief Risk Officer
- Karen Glenn, Chief Actuary
- Nicholas Perrine, Chief Communications Officer
- Jay Ortis, Chief of Disability Adjudication (interino)
- Andy Sriubas, Chief of Field Operations
- Mark Quinlan, Chief of Processing Centers
- Stephen Evangelista, Chief of Digital Services
- Florence Felix-Lawson, Chief Human Capital Officer
- Michael L. Russo, Chief Information Officer – Core Business Functions
- Aram Moghaddassi, Chief Information Officer – Technology and Customer Products
- Mark Steffensen, Chief of Law, Policy & Legislative Affairs
- Thomas Holland, Chief Financial Officer
- Jessica Taylor, Chief of Security and Resiliency
Cambios estratégicos para mejorar la atención al público
La SSA realineó sus operaciones en tres áreas centrales: oficinas locales, centros de procesamiento y servicios digitales, con el fin de acercar la gestión ejecutiva al ciudadano. Asimismo, se consolidaron todas las funciones de seguridad en una sola organización integrada, responsable de la ciberseguridad, la seguridad física y la protección de los programas de confiabilidad del personal.
Este rediseño organizativo responde a una estrategia de eficiencia y transparencia que busca recuperar la confianza del público y posicionar al Seguro Social como una agencia más ágil frente a las crecientes demandas sociales y tecnológicas.
Un futuro con foco en la eficiencia y la digitalización
El equipo recién nombrado tendrá la misión de acelerar la digitalización de trámites, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar que los servicios estén disponibles de manera confiable en todos los canales de atención. De esta manera, la SSA pretende no solo sostener los logros alcanzados, sino también ampliar el acceso y la calidad en un contexto de transformación digital.
El comisionado Bisignano subrayó que los cambios no son meramente administrativos, sino parte de una visión estratégica de largo plazo: “Estamos alineando nuestra organización con las prioridades de hoy y las oportunidades del futuro”.
